Le wallet Khdemli est le porte-monnaie interne de votre compte : vous le rechargez une fois, et chaque déverrouillage de contact y est débité automatiquement, pour quelques dirhams. Il évite de ressaisir un moyen de paiement à chaque mise en relation, garde une trace claire de toutes vos opérations, et fonctionne exactement de la même manière pour les clients et pour les artisans. Voici tout ce qu'il faut savoir pour l'utiliser sans surprise.

À quoi sert le wallet

Le wallet a un seul usage : payer les déverrouillages de contact. Il ne sert jamais à régler un chantier — le prix des travaux se paie directement à l'artisan, hors plateforme. Autrement dit, le solde de votre wallet ne représente pas votre budget travaux, mais votre budget « mises en relation », qui se compte en dirhams, pas en centaines de dirhams.

  • Solde disponible, affiché en permanence dans votre espace
  • Débit automatique à chaque déverrouillage, au prix affiché avant confirmation
  • Historique complet : rechargements, débits, déverrouillages offerts
  • Notification à chaque opération pour que rien ne passe inaperçu

Comment le wallet est débité

Quand vous confirmez le déverrouillage d'un artisan, le montant correspondant est retiré de votre solde et l'opération est enregistrée dans l'historique. Le prix est toujours affiché avant validation — vous ne découvrez jamais le montant après coup. Si votre solde est insuffisant, le déverrouillage est simplement bloqué et la plateforme vous propose de recharger : il n'existe ni découvert, ni dette, ni prélèvement automatique. Le détail du mécanisme est expliqué dans l'article dédié au déverrouillage.

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Aucun prélèvement automatique

Khdemli n'enregistre pas de carte bancaire et ne débite jamais votre compte de lui-même. Le wallet ne bouge que sur votre action : un rechargement que vous demandez, ou un déverrouillage que vous confirmez.

Les déverrouillages offerts

Certains comptes disposent de déverrouillages offerts — accordés à l'occasion d'une opération de bienvenue ou d'une campagne. Ils sont consommés en priorité, avant tout débit de solde : tant qu'il vous en reste, un déverrouillage ne coûte rien et apparaît dans l'historique comme opération offerte, à zéro dirham. Une fois épuisés, la plateforme bascule automatiquement sur votre solde, au prix affiché.

Écran du wallet Khdemli affichant le solde et l'historique des transactions
Solde, rechargements et débits sont visibles au même endroit.

Recharger son wallet

Le rechargement se fait par virement bancaire ou par versement en espèces via un service de transfert, puis en téléversant la preuve de paiement depuis votre espace. L'équipe vérifie le justificatif et crédite le solde ; vous recevez une notification dès que c'est fait. Un montant minimum s'applique, volontairement bas pour que le service reste accessible. Toutes les étapes, captures à l'appui, sont décrites dans le guide de rechargement.

Le wallet côté artisan

Point important, souvent mal compris : les artisans ont eux aussi un wallet, et il est débité du même montant lorsqu'un client déverrouille leur contact. Ce n'est pas un compte de gains — Khdemli ne perçoit pas l'argent de vos chantiers et ne vous le reverse donc pas. C'est le mécanisme qui remplace la commission : chaque partie contribue pour quelques dirhams à la mise en relation, et rien n'est prélevé sur le montant du travail. La logique est développée dans l'article sur le modèle Khdemli.

La sécurité de votre solde

Le wallet est rattaché à votre compte et à lui seul : personne ne peut le débiter à votre place, et aucune opération n'a lieu sans confirmation de votre part à l'écran. Deux précautions vous incombent toutefois. Ne communiquez jamais vos identifiants, même à quelqu'un se présentant comme membre de l'équipe Khdemli — nous ne demandons jamais de mot de passe. Et n'effectuez un rechargement que vers les coordonnées bancaires affichées dans votre espace, jamais vers un RIB reçu par message. Ces règles, avec l'ensemble de nos recommandations, sont rappelées sur la page Sécurité.

Suivre et vérifier ses opérations

Chaque mouvement est horodaté et libellé : rechargement validé, débit de déverrouillage avec le nom de l'artisan concerné, déverrouillage offert. En cas de doute — un débit que vous ne reconnaissez pas, un rechargement qui n'apparaît pas après validation de votre preuve — la marche à suivre est de contacter le support via la page Contact en indiquant la date et le montant de l'opération.

Questions fréquentes

Le solde du wallet expire-t-il ?expand_more
Non. Le solde reste disponible sur votre compte et n'est jamais réduit par le temps ni par des frais de tenue.
Puis-je payer un artisan avec mon wallet ?expand_more
Non. Le wallet sert uniquement aux déverrouillages de contact. Le prix des travaux est convenu et réglé directement avec l'artisan, hors plateforme.
Que se passe-t-il si mon solde est insuffisant ?expand_more
Le déverrouillage n'est pas effectué et la plateforme vous invite à recharger. Aucun découvert n'est possible et aucune dette n'est créée.
Les déverrouillages offerts sont-ils utilisés avant mon solde ?expand_more
Oui, ils sont toujours consommés en priorité. Votre solde n'est débité qu'une fois les déverrouillages offerts épuisés.
Khdemli enregistre-t-il ma carte bancaire ?expand_more

Étapes suivantes : apprenez à recharger votre wallet, comprenez le déverrouillage de contact en détail, puis mettez le tout en pratique sur la page Artisans — par exemple pour trouver un réparateur d'électroménager près de chez vous.

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