Pour recharger votre wallet Khdemli : ouvrez la page Wallet de votre espace, indiquez le montant, effectuez le paiement par virement bancaire ou par versement en espèces sur les coordonnées affichées, puis téléversez la photo du reçu. L'équipe vérifie le justificatif et crédite votre solde ; vous recevez une notification dès la validation. L'opération complète prend quelques minutes de votre côté, et le solde crédité ne périme jamais.

Avant de commencer : de combien avez-vous besoin ?

Un rechargement n'a rien d'un budget travaux. Le wallet ne sert qu'aux déverrouillages de contact, qui coûtent quelques dirhams pièce. Un petit rechargement couvre donc déjà plusieurs mises en relation — de quoi comparer deux ou trois artisans pour un chantier, puis en retrouver d'autres plus tard. Un montant minimum de rechargement s'applique ; il est volontairement bas et affiché sur la page au moment de la demande.

Étape 1 — Créer la demande de rechargement

Depuis votre espace, ouvrez la page Wallet et lancez une demande de rechargement. Vous y indiquez le montant souhaité et le moyen de paiement que vous allez utiliser. La page affiche alors les coordonnées de paiement officielles de Khdemli : le RIB pour un virement bancaire, ou le nom du bénéficiaire pour un versement en espèces via un service de transfert.

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N'utilisez que les coordonnées affichées dans l'application

Ne payez jamais sur un RIB ou un nom reçu par SMS, par message privé ou communiqué par un tiers, même s'il se présente comme un employé de Khdemli. Les coordonnées valides sont uniquement celles affichées dans votre espace Wallet.

Étape 2 — Payer

  • Virement bancaire — depuis votre application bancaire ou en agence, vers le RIB affiché. Conservez l'avis de virement.
  • Versement en espèces — via un service de transfert, au nom du bénéficiaire indiqué. Gardez le ticket remis au guichet.

Dans les deux cas, une seule règle : le montant versé doit correspondre au montant demandé dans l'application. Un écart oblige à un traitement manuel et retarde la validation.

Étape 3 — Envoyer la preuve de paiement

C'est l'étape qui déclenche tout. Photographiez le reçu ou faites une capture de l'écran de confirmation de virement, puis téléversez le fichier dans la demande de rechargement. Vérifiez que quatre informations sont lisibles avant d'envoyer : le montant, la date, le bénéficiaire et le numéro de l'opération. Un reçu flou ou coupé est la première cause de rejet — et donc de délai.

Reçu de versement en espèces photographié à côté d'un téléphone
Montant, date, bénéficiaire et numéro d'opération doivent rester lisibles.

Étape 4 — La validation

Votre demande passe en statut « en attente ». Un membre de l'équipe compare le justificatif au paiement reçu, puis approuve — votre solde est crédité et l'opération apparaît dans l'historique du wallet — ou rejette, si le justificatif ne correspond pas. Dans les deux cas vous recevez une notification. En cas de rejet, rien n'est perdu : vous corrigez le justificatif ou contactez le support via la page Contact avec les références de votre paiement.

Combien de temps ça prend

La validation est manuelle, car c'est ce qui protège tout le monde contre les faux justificatifs. Elle dépend donc de l'heure à laquelle vous envoyez votre preuve et du volume de demandes en cours — une demande envoyée en pleine journée est traitée plus vite qu'une demande envoyée en pleine nuit. Anticipez si vous avez une urgence : mieux vaut un petit solde disponible en permanence que d'attendre une validation le jour où une canalisation lâche.

Pourquoi la vérification est humaine

On nous demande souvent pourquoi le crédit n'est pas instantané. La raison est simple : tant que le rechargement repose sur un justificatif de paiement, il faut que quelqu'un regarde réellement ce justificatif. Une validation automatique ouvrirait la porte aux captures d'écran retouchées, aux reçus réutilisés plusieurs fois et aux justificatifs appartenant à d'autres personnes — et c'est l'ensemble des utilisateurs qui en paierait le prix. Un contrôle humain de quelques instants sur chaque demande protège aussi bien la plateforme que vous. Une preuve nette et un montant exact suffisent à rendre ce contrôle immédiat.

Erreurs fréquentes qui font échouer un rechargement

  1. Un montant versé différent du montant déclaré dans l'application.
  2. Une photo de reçu illisible, coupée ou surexposée.
  3. L'envoi d'un justificatif appartenant à quelqu'un d'autre.
  4. Un paiement effectué sur des coordonnées reçues hors de l'application.
  5. L'oubli pur et simple de téléverser la preuve — sans elle, aucune validation n'est possible.

Questions fréquentes

Quel est le montant minimum de rechargement ?expand_more
Un minimum s'applique et il est affiché sur la page de rechargement au moment de la demande. Il est volontairement bas pour que le service reste accessible à tous.
Puis-je payer par carte bancaire ?expand_more
Le rechargement se fait actuellement par virement bancaire ou versement en espèces avec preuve de paiement. Aucune carte n'est enregistrée sur la plateforme.
Combien de temps pour que mon solde soit crédité ?expand_more
La vérification est manuelle : le délai dépend de l'heure d'envoi et du volume de demandes. Vous êtes notifié dès que la demande est approuvée.
Ma demande a été rejetée, que faire ?expand_more
Vérifiez la lisibilité du reçu et la correspondance du montant, puis soumettez à nouveau. Si le paiement est bien parti, contactez le support avec la date, le montant et la référence de l'opération.
Le solde rechargé expire-t-il ?

Une fois votre wallet crédité, la suite est simple : relisez au besoin le fonctionnement du wallet, puis déverrouillez le contact de l'artisan choisi sur la page Artisans — par exemple un électricien de votre quartier.

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