Coupez l'arrivée d'eau générale, coupez l'électricité si l'eau approche d'une prise ou du tableau, épongez pour contenir les dégâts, puis appelez un plombier. Dans cet ordre. La plupart des dégâts coûteux ne viennent pas de la fuite elle-même mais des minutes pendant lesquelles elle a continué de couler. Voici quoi faire concrètement, comment décrire le problème au téléphone pour que l'artisan arrive avec la bonne pièce, et ce qu'il vaut mieux ne pas essayer soi-même.

Les cinq premières minutes

  1. Coupez l'eau. Le robinet d'arrêt général se trouve généralement près du compteur, à l'entrée du logement, souvent dans un placard ou une trappe. Si vous ne savez pas où il est, c'est le moment de le chercher — et de le montrer aux autres habitants une fois la crise passée.
  2. Coupez le courant si nécessaire. Eau et électricité ne se discutent pas : si l'eau ruisselle vers une prise, une multiprise ou le tableau, coupez le disjoncteur avant de toucher quoi que ce soit.
  3. Contenez. Serviettes, bassine, seau. Le but n'est pas de nettoyer mais d'empêcher l'eau d'atteindre le parquet, les plinthes, ou l'appartement du dessous.
  4. Photographiez. Avant d'éponger, prenez deux ou trois photos. Elles serviront à décrire la fuite au plombier, et à votre assurance ou à votre propriétaire si les dégâts sont importants.
  5. Prévenez le voisin du dessous si la fuite est importante. Un plafond qui s'imbibe ne se voit pas tout de suite, et une intervention rapide évite un litige.
warning

Ne rouvrez pas l'eau pour vérifier

Le réflexe le plus coûteux est de rouvrir l'arrivée « juste pour voir si ça fuit encore ». Laissez fermé jusqu'à l'arrivée du plombier. Si vous avez besoin d'eau entre-temps, remplissez quelques bouteilles pendant que c'est encore ouvert.

Identifier d'où vient l'eau

Le plombier vous posera la question, et une réponse précise fait gagner du temps et de l'argent. Quelques distinctions utiles :

  • Sous un évier ou un lavabo — souvent un siphon desserré ou un joint usé. C'est la fuite la moins grave et la moins chère.
  • Au niveau d'un robinet — cartouche ou joint. Simple à traiter.
  • Sous le chauffe-eau — peut être un raccord, mais aussi la cuve elle-même. Si c'est la cuve, le remplacement est inévitable.
  • Une tache qui s'élargit sur un mur ou un plafond — canalisation encastrée. C'est le cas le plus coûteux, parce qu'il faut ouvrir pour atteindre.
  • De l'eau qui remonte — ce n'est pas une fuite mais un bouchon d'évacuation ; l'approche est différente.
Main fermant le robinet d'arrêt général d'eau
Savoir où se trouve le robinet général avant d'en avoir besoin.

Bien décrire la fuite au téléphone

Un plombier qui comprend le problème avant de se déplacer arrive équipé, et vous évitez un second déplacement facturé. Dites-lui : où l'eau apparaît, depuis quand, si elle coule en continu ou seulement quand vous ouvrez un robinet, si vous avez pu couper l'arrivée, et l'étage. Envoyez les photos par WhatsApp — c'est souvent plus parlant que dix minutes d'explications. La façon de choisir la bonne personne est détaillée dans notre guide de l'artisan de confiance.

Ce qu'il vaut mieux ne pas tenter

Le ruban adhésif et les mastics vendus comme solutions miracles tiennent quelques heures et masquent le problème le temps que l'eau s'infiltre ailleurs. Le serrage à la pince d'un raccord qui fuit finit souvent par fissurer la pièce et transformer un suintement en jet. Et démonter un siphon sans savoir le remonter vous laisse avec une fuite plus grosse qu'au départ. Une exception raisonnable : resserrer à la main un écrou de siphon visiblement desserré. Au-delà, laissez faire.

Combien ça va coûter

Une fuite simple sur un siphon ou un robinet se traite le plus souvent pour un montant modeste, main-d'œuvre comprise. Une recherche de fuite sur canalisation encastrée coûte davantage, parce qu'il faut localiser avant d'ouvrir. Les ordres de grandeur et la façon de lire un devis sont détaillés dans notre guide des tarifs de plomberie. Demandez toujours si un supplément urgence s'applique, avant que l'artisan ne se déplace.

Après la réparation : vérifiez avant de payer

Rouvrez l'arrivée d'eau en présence du plombier et laissez couler quelques minutes. Regardez le raccord réparé, mais aussi la zone autour : une pression rétablie révèle parfois une seconde faiblesse juste à côté. Séchez complètement la zone et repassez la main une heure plus tard. Ce n'est qu'après ce contrôle que le solde se règle.

Questions fréquentes

Où se trouve le robinet d'arrêt général ?expand_more
Le plus souvent près du compteur d'eau, à l'entrée du logement, dans un placard technique ou une trappe. Repérez-le maintenant, pas le jour où l'eau coule — c'est deux minutes qui peuvent éviter des milliers de dirhams de dégâts.
Faut-il couper l'électricité en cas de fuite ?expand_more
Oui, dès que l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou du tableau électrique. Coupez le disjoncteur avant de toucher quoi que ce soit dans la zone mouillée.
Une petite fuite peut-elle attendre le lendemain ?expand_more
Un suintement lent sous un évier, avec l'eau coupée et une bassine dessous, peut attendre. Une fuite qui traverse un plafond ou touche l'électricité ne peut pas.
Qui paie, le locataire ou le propriétaire ?expand_more
En règle générale, l'entretien courant revient au locataire et les réparations structurelles au propriétaire. Prévenez le propriétaire immédiatement et gardez une trace écrite ainsi que les photos.

Besoin de quelqu'un maintenant ? Trouvez un plombier à Casablanca ou parmi tous les plombiers inscrits. Si l'eau remonte au lieu de fuir, lisez plutôt que faire face à une canalisation bouchée.

Trouvez un plombier maintenant

Profils vérifiés, disponibilité en urgence indiquée sur le profil.

Voir les plombiers